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Comment gérer les conversations difficiles

Comment gérer les conversations difficiles

Il y a de rares occasions où nous sommes dans une conversation qui n'est pas facile pour nous, soit parce qu'elle ne va pas où nous voulions, soit parce que l'interlocuteur nous dérange ou que nous nous sentons attaqués ... Aujourd'hui, nous expliquons comment gérer des conversations difficiles.

Pourquoi des conversations difficiles apparaissent-elles?

La vérité est que des conversations difficiles peuvent apparaître dans une multitude de circonstances et de situations. Mais la vérité est que, indépendamment d'eux, ils se produisent toujours par le même mécanisme: Votre cerveau émotionnel prend les rênes.

Votre cerveau émotionnel agit lorsque votre esprit rationnel n'est pas en mesure de faire face à la situation qui le précède. Cela se produit dans de nombreuses situations de la vie, pas seulement dans les discussions.

Vous avez sûrement déjà fait quelque chose sans savoir ni pourquoi. Et, sûrement, c'est quelque chose qui vous a sauvé la vie ou vous a sauvé d'un danger important. Bien, ce qui a agi était votre cerveau émotionnel, qui a pris les rênes de votre corps devant l'esprit rationnel.

Ce même mécanisme est activé lorsque nous sommes dans une conversation qui devient incontrôlable et commence à devenir un argument. Votre cerveau émotionnel interprète que la partie rationnelle est incapable de contrôler la situation et commence à agir en disant: Ou vous vous enfuyez, ou vous attaquez.

Et, bien sûr, lorsque cela se produit, quelque chose de similaire arrive à l'esprit de l'autre personne. Donc, vous êtes tous deux dans cette situation d'attaque ou de fuite (et nous attaquons habituellement, nous n'allons pas nous duper).

Cela peut être très visible dans une discussion en couple, mais ce n'est pas la seule situation dans laquelle cela peut se produire. Pensez à un entretien d'embauche dans lequel l'enquêteur est particulièrement agressif. Sûrement vous répondriez de mauvaises manières, car vous laisseriez votre cerveau émotionnel prendre les rênes.

Ces situations dans lesquelles c'est le cerveau émotionnel qui prend les rênes sont appelées kidnapping émotionnel. Alors ... Que faire?

Que faire pour résoudre le kidnapping émotionnel dans les discussions

Ensuite, je mentionne certains des clés avec lesquelles vous pouvez résoudre des conversations difficiles, s'éloigner de l'enlèvement émotionnel qui peut être si dangereux.

Rester calme

N'oubliez pas que là où on ne veut pas, deux ne discutent pas. Garder son calme et poursuivre le ton de la conversation incitera également la personne devant vous à prendre ce ton, et les cris sont évités.

En évitant une situation stressante, le cerveau rationnel peut continuer à agir, et donc le cerveau émotionnel n'a pas besoin d'apparaître. Si vous influencez la colère de la personne devant vous, la balle deviendra de plus en plus grosse.

Traitez la personne non contrôlée comme si elle était un enfant

Si vous faites face à un enfant hors de contrôle, ne discuteriez-vous pas? Après tout, il est hors de contrôle et n'écoutera pas vos raisons. Mais vous ne seriez pas en colère non plus, parce que ... c'est un enfant.

Dans ces situations, ce que nous faisons est d'attendre que la colère passe et d'abaisser cette émotivité. Une fois que cela se produit, nous pouvons reprendre la conversation d'un point de vue rationnel.

Parlez plus lentement

Quand nous parlons vite, nous ne pensons pas ce que nous disons. C'est le cerveau émotionnel qui parle pour nous. Par conséquent, le simple fait de parler plus lentement nous aide à mieux réfléchir à ce que nous disons et, ainsi, à laisser le cerveau rationnel parler.

Il est également important de demander à l'autre personne de parler plus lentement, afin qu'il entre dans ce ton de conversation et parle de son cerveau rationnel au lieu de celui émotionnel. Mais attention! Les gens en colère n'aiment pas qu'on leur dise quoi faire, alors demandez des choses.

Poser des questions

Lorsque vous posez des questions, vous forcez l'autre personne à donner des réponses. Et ... Les réponses que vous devez donner avec votre cerveau rationnel! Par conséquent, si, au lieu de faire des affirmations, vous posez des questions, vous sortez peu à peu votre cerveau émotionnel de la discussion.

Cela, à son tour, calmera l'autre personne. N'essayez donc pas de vous justifier, de donner des explications ou de dire ce que vous ressentez. Posez simplement des questions à l'autre personne.

Ne défiez pas l'autre personne, faites preuve de compréhension

Enfin, une fois que l'autre personne vous donne ses explications et répond à vos questions, tu ne devrais pas le contredire. Vous pouvez avoir des raisons de le faire, mais ce n'est pas le meilleur moment. Vous le ferez le lendemain ou quelques heures plus tard.

À ce moment-là, vous devez comprendre, car toute attaque ou confrontation réveillera cette partie émotionnelle du cerveau, et vous discuterez à nouveau au lieu de parler.

Comme vous pouvez le voir, gérer des conversations difficiles C'est plus facile qu'il n'y paraît. En suivant les conseils que nous vous avons donnés dans ce petit guide, vous pouvez le faire sans trop de difficultés. N'oubliez pas qu'une bonne communication est ce qui nous rend humains!